Pengaruh Kualitas Layanan dan Digital Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Produk Tabungan Haji di Bank Syariah Indonesia KCP Makassar Veteran
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan digital marketing terhadap kepuasan nasabah pada produk Tabungan Haji di Bank Syariah Indonesia KCP Makassar Veteran, dengan latar belakang pentingnya peran layanan dan pemasaran digital dalam membentuk persepsi serta pengalaman nasabah terhadap produk jangka panjang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis asosiatif, dimana data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah sebagai sampel penelitian dan dianalisis menggunakan metode regresi dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan digital marketing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, baik secara parsial maupun simultan. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan serta optimalisasi strategi digital marketing menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas nasabah terhadap produk Tabungan Haji.
Article Details
References
Affandy. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Nasabah pada Perbankan Syariah. Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 12(1), 45–58.
Anwar, M., & Puspita, R. (2023). Pengaruh Digital Marketing terhadap Kepuasan Nasabah dengan Relasi Personal sebagai Variabel Moderasi. Jurnal Manajemen Keuangan Syariah, 10(2), 101–115.
Hidayat, R., & Pradana, A. (2022). Analisis Dimensi Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(3), 210–222.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Masruroh. (2025). Pengaruh Digital Marketing, Citra Perusahaan, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia. Jurnal Ekonomi Syariah Indonesia, 14(1), 66–80.
Muchlis. (2025). Kualitas Layanan dan Digital Marketing sebagai Kunci Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Bisnis, 11(2), 134–147.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Purborini, V. S., & Suryanatha, I. B. . (2024). Analisis Strategi Digital Marketing Shopee Video Dalam Perspektif Hukum Bisnis. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 2(2), 153–162. https://doi.org/10.62421/jibema.v2i2.92
Salsabila, K. L. N., Handayani, J., & Kusuma, S. Y. (2024). Pengaruh Customer relationship management dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 2(2), 83–108. https://doi.org/10.62421/jibema.v2i2.86
Saputra, N. B. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Syariah Indonesia KC Makassar Veteran. Jurnal Perbankan Syariah, 8(2), 89–102.
Sari, V. C., Handayani, J., & Santosa, T. B. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Bauran Pemasaran, Dan Persepsi Keamanan Terhadap Kepuasan Nasabah. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 2(2), 109–128. https://doi.org/10.62421/jibema.v2i2.87
Veni. (2024). Pengaruh Digital Marketing terhadap Kepuasan Nasabah dengan Citra Perusahaan sebagai Variabel Mediasi pada PT Bank Pembangunan Daerah Jambi KCP Pemayung. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 13(1), 55–70.
Yusuf, M., Syafi’i, M. A., & Tamamudin. (2023). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah pada Bank Syariah Indonesia Cabang Pekalongan. Jurnal Ekonomi Islam, 9(2), 120–135.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 21 Tahun 2008 tentang Perbankan Syariah