Pengaruh Caring, Character, dan Conversation Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Strategi Inovasi Sebagai Variabel Moderasi Pada PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk Kantor Cabang Pembantu (KCP) Pengayoman
Main Article Content
Abstract
Dalam konteks perbankan, caring (atau kepedulian) merujuk pada sikap dan perilaku bank dalam memberikan perhatian, empati, dan solusi yang memadai bagi nasabah. Dengan adanya pertumbuhan jumlah nasabah yang signifikan, bank kemungkinan telah melakukan berbagai inovasi dalam produk, layanan, atau prosesnya. Strategi inovasi ini diasumsikan dapat memperkuat hubungan antara elemen "caring, character, dan conversation" dengan loyalitas nasabah. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Pada penelitian ini pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kausal asosiatif bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel yaitu antara variabel bebas yaitu caring, character dan conversation dan variabel terikat yaitu loyalitas nasabah. Populasi dalam penelitian ini adalah Nasabah Tabungan dan Nasabah Pembiayaan Bank Muamalat KCP Pengayoman Makassar berjumlah 100 responden dan data dikumpulkan melalui kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi logistik ordinal dengan bantuan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel caring berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah. Variabel character tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah, sedangkan pada variabel conversation berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah. Strategi inovasi tidak dapat memoderasi Caring terhadap loyalitas nasabah, strategi inovasi tidak dapat memoderasi character terhadap loyalitas nasabah, strategi inovasi tidak dapat memoderasi conversation terhadap loyalitas nasabah. Secara simultan, character, caring dan conversation berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah
Article Details
References
Ahmad Fauzi and Indri Murniawaty, ―Pengaruh Religiusitas Dan Literasi Keuangan Syariah Mahasiswa Terhadap Minat Menjadi Nasabah Di Bank Syariah,‖ Economic Education Analisis Journal 9, no. 2 (2020), h. 474. https://doi.org/10.15294/eeaj.v9i2.39541.
Ainur Rasyid,Ade Rachman, ‘Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Moderating’,2020
Ajeng Febri Setyarini, “Analisis Pengaruh Kecukupan Modal (Car), Likuiditas (Fdr) Terhadap Profitabilitas Pada Bank Muamalat (Periode 2016-2020)”, Jurnal Ekonomi Syariah, Akuntansi dan Perbankan, Vol. 5, 2020, h. 46
Aloysius Rangga Aditya Nalendra, d. (2021). Statistika Seri Dasar Dengan SPPS. Media Sains Indonesia.
Amini, I., Rusyadi, M., & Putra, Y. A. P. (2024). Pemberian Produk Pembiayaan Di Bank Syariah Indonesia (Bsi) Kc Cimahi Berbasis Prinsip 5C. Prestise: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Bidang Ekonomi dan Bisnis, 4(1). (Fokus pada penilaian 5C di BSI)
Anggapraja, I. T. (2016). Pengaruh Penerapan Knowledge Management dan Pengembangan Sumber Daya Manusia terhadap Kinerja Karyawan PT Telkom Tbk. (Studi Explanatory Survey pada Karyawan Unit Human Capital Management PT Telkom Tbk.). Jurnal Aplikasi Manajemen, 14(1), 140–146.
Aprilia Dwi Marta Anindya and Lukman Hakim, ―Economic Education Analysis Journal,‖ EEAJ 2, no. 10 (2021), h. 203, https://doi.org/10.15294/eeaj.v10i2.44566.
Awaliyah, A., & Listiyandini, R. A. (2017). Pengaruh Rasa Kesadaran terhadap Kesejahteraan Psikologis Pada Mahasiswa. Jurnal Psikogenesis, 5(2), 89- 101.
Bidang kajian dan inovasi administrasi Negara, Processing data penelitian menggunakan EViews, (Aceh: Pusat kajian dan pendidikan dan pelatihan aparatur IV lembaga administrasi Neg ara, 2018) h.9.
Binta Malina Azkiya, Hendri Tanjung, and Syarifah Gustiawati, ―Pengaruh Kinerja Karyawan , Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Muamalat : Studi Riset Bank Muamalat KCP Citeureup 1‖ 5, no. 1 (2022), h. 85.
Bloemer dan J. Kasper. 1995. “The complex relationship between consumer satisfaction and brand loyalty”. Journal of Economic Psychology, 16(2):19-24
Christopher Lovelock, Jochen Wirtz, dan Jacky Mussry. 2010. Pemasaran Jasa, Jilid 1 dan 2 edisi ketujuh. Penerbit Erlangga. Jakarta: PT. Gelora Aksara Pratama.
Cruisietta Kaylana and Sri Yanthy, ‘Pengaruh Green Marketing Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk The Body Shop Indonesia’, Jurnal Ilmiah M-Progress, 10.1 (2020), pp. 1–9.
Firmansyah, M. A., & Novidiantoko, D. (2018). Perilaku Konsumen Sikap dan. Pemasaran. Yogyakarta : CV Budi Utama. Ghozali, L. (2013)
Griffin, (2005), Customer Loyalty, Jakarta : Penerbit Erlangga. https://www.bankmuamalat.co.id/index.php/profil-bank-muamalat
Hamka, Tafsir Al-Azhar Surah Yusuf ayat 48 juz 12, h. 3659.
Hamonangan. (2020). Analisis Penerapan Prinsip 5C dalam Penyaluran Pembiayaan pada Bank Muamalat KCU Padangsidempuan. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 4(2). (Menggali penerapan 5C pada bank syariah pertama di Indonesia
Kememtrian Agama RI.’Al-Quran dan Terjemahannya’.2019
Kotler, Philip dan Amstrong Gary, Prinsip-Prinsip Pemasaran Alih bahasa Bob Sabran Edisi Bahasa Indonesia. Jilid 1. (Jakarta: Erlangga,2014), h.2
Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller.(2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2.Jakarta: PT. Indeks.
Luh Eprima Dewi DKK, “Analisis Pengaruh Nim, Bopo, Ldr, Dan Npl Terhadap Profitabilitas”, jurnal akuntansi, Vol. 3 No.1, 2015, h. 4
Luh Titi Handayani, Pedoman Dan Standar Etik Penelitian Dan Pengembangan Kesehatan Nasional, The Indonesian Journal of Health Science, 2018, X .
Nanang Rustandi and Benniye Lestariye, ―Pengaruh Tingkat Religious Behavior Dan Media Promosi Terhadap Pengetahuan Tentang Bank Syariah Pada Tenaga Pengajar Dan Staf Di SD Negeri Kecamatan Sukaresmi,‖ EL-ECOSY: Jurnal Ekonomi Dan Keuangan Islam 1, no. 2 (2021), h. 123.
Nikolaus Duli, Metodologi Penelitian Kuantitatif: Beberapa Konsep Dasar Untuk Penulisan Skripsi & Analsis Data denga SPS (Sleman: Deepublis 2019) h.122-123.
Noor, Juliansyah. 2011. Metodologi Penelitian: Skripsi, Tesis, Disertasi, Dan Karya Ilmiah. Jakarta: Kencana.
Notoatmodjo, ‘Desain Populasi Sample Metodelogi Penelitian’, Paper Knowledge. Toward a Media History of Documents, 7.1 (2019).
Novita Intan, ―OJK Catat Aset Perbankan Syariah Melonjak 12,71 Persen Pada April 2022,‖ Republika.Co.Id, 2022, https://www.republika.co.id/berita/reak7m349/ojk-catat-aset-perbankan-syariahmelonjak-1271-persen-pada-april-2022.
Oliver, R.L. (1999) Whence Consumer Loyalty. Journal of Marketing, 63, 33-34
Quraish shihab, Tafsir Al-Misbah vol. 7, (Jakarta : Lentera hati, 2009), hlm. 84
Shihab. M. Quraish. Tafsir al-Misbah Pesan, Kesan dan Keserasian Al-Quran. (Lentera Hati: 1999). Jil 1. Hlm 589
Setiawati, ‘Analisis Pengaruh Kebijakan Deviden Terhadap Nilai Perusahaan Pada Perusahaan Farmasi Di BEI’, Jurnal Inovasi Penelitian, 1.8 (2021), pp. 1581–90.
Shofiah, Siti May, Muhammad Ardly Kaisar Fakhriza, and Prihartono Prihartono. "Pengaruh Kualitas Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Bjb (Studi Pada Pengguna Bjb Digi Di Kota Bandung)." Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi) 6.2 (2022): 1-13.
Simorangkir. (2020). Analisis Pengaruh Strategi Inovasi Terhadap Kinerja Karyawan Studi Kasus pada CV. Eny N. Leather and Handicraft. Universitas Sanata Dharma, 132.