Pengaruh Kualitas Pelayanan Frontliner Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia KCP Gowa-Sungguminasa
Main Article Content
Abstract
Peneltian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan frontliner terhadap kepuasan nasabah pada bank Syariah Indonesia kcp gowa-sungguminasa. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah. Populasi dalam menelitian ini adalah seluruh nasabah BSI KCP gowa-sungguminasa sebanyak 960 nasabah. Sampel sebanyak 100 nasabah diambil dengan Teknik sampling insidental. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Tengibles (Bukti Fisik) tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP gowa-sungguminasa, Responsiveness (Daya Tanggap) tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP gowa-sungguminasa, Realibility (Keandalan) tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP gowa-sungguminasa, Assurance (Jaminan) tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP gowa-sungguminasa, Empathy (Empati) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP gowa-sungguminasa, secara simultan Tengibles (Bukti Fisik), Responsiveness (Daya Tanggap), Realibility (Keandalan), Assurance (Jaminan) Dan Empathy (Empati) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP gowa-sungguminasa.
Article Details
References
Achmad Fandi, ‘Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking PT Bank Syariah Mandiri Surabaya’, 2019, 114
Agama RI, Kementrian, Al-Hufaz Al-Qur’an Hafalan Mudah (Cordoba, 2021)
ANA Syukriyah, ‘“Analisis Heteroskedastisitas Pada Regresi Linier Berganda”, 2011, 28.’
Andri, S., Afrizal, Amin, al jawi, Juliana, N., Iskandar, M., & Sugianto., ‘Factor Analysis of Reliability , Responsiveness , Assurance , Empathy and Tangibles To Satisfaction and Sharia Bank Customer Loyalty ( Case Study of Islamic Commercial Banks in North Sumatera Province , Indonesia ).’, 2021
Ardiyan Natoen and others, ‘“Faktor-Faktor Demografi Yang Berdampak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Badan (UMKM) Di Kota Palembang”, Jurnal Riset Terapan Akuntansi, 2.2 (2018), 101–15.’
Arif Munandar Dan Nurma Sari, ‘Pengaruh Religiusitas,Kualitas Pelayanan,Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Pada PT Bankaceh Syariah Kantor Cabang Pembantu Darussalam’, 2019
Cruisietta Kaylana and Sri Yanthy, ‘“Pengaruh Green Marketing Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk The Body Shop Indonesia”, Jurnal Ilmiah M-Progress, 10.1 (2020), 1–9.’
Fandi, Achmad, ‘Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking PT Bank Syariah Mandiri Surabaya’, Ekonomi Islam, 2019, 113
Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra, ‘Service, Quality & Satisfaction (Yogyakarta: Andi Offset, 2005)’, 2005, 180.
Fikri Aulawi Rusmahafi, Ririn Wulandari, ‘The Effect of Brand Image, Service Quality, and Customer Value on Customer Satisfaction’, 2020
Humayroh, Riza, ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Frontliner, Mobile Banking Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Kota Malang’, 2022
Indrayani, Indrayani, and Khairunnisa Khairunnisa, ‘“Analisis Pengukuran Kinerja Dengan Menggunakan Konsep Value For Money Pada Pemerintah Kota Lhokseumawe:(Studi Kasus Pada DPKAD Kota Lhokseumawe Periode 2014-2016).”’, Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 2018, 1-10.
Iqbal Sitompul Dan Andri Soemitra, ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Frontliner Terhadap Kepuasan Nasabah.’, 2022
Ismail, Taufik, ‘Analisis Website Program Kreativitas Mahasiswa (PKM Center) Universitas Ahmad Dahlan Menggunakan WebQual 4.0. MATRIK’:, Jurnal Manajemen, Teknik Informatika Dan Rekayasa Komputer, 2021, 325-334.
Ismawanto, T., Setianegara, R. G., & Rahmani, S., ‘Pengaruh Kualitas Dan Kinerja Karyawan Frontliner Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Balikpapan Sudirman Unit Klandasan.’, Jurnal Bisnis Dan Kewirausahaan, 16(1), (2020), 1-11.
Laporan Tahunan Pt Bank Syariah Indonesia Tbk’, 2024
M. Quraish Shihab, ‘Tafsir Al-Mishbah Jilid 1: “Pesan, Kesan, Dan Keserasian Al-Qur’an”. Jakarta: Lentera Hati’, 2002
M. Quraish Shihab, ‘Tafsir Al-Mishbah Jilid 7: “Pesan, Kesan, Dan Keserasian Al-Qur’an”. Jakarta: Lentera Hati’, 2002
Miftachul ulum, ‘, “B u k u Uji Validitas Dan Uji Reliabilitas”, Buku Uji Validitas Dan Uji Reliabilitas, 2016, 67.’
Mita Medina Dalimunthe, ‘Pengaruh Servicecape Dan Kualitas Pelayanan Frontliner Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Bank Muamalat Kcu Padangsidimpuan).’, 2023
Nanda Fitriani, ‘Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Frontliner Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah.’, 2020
Nurbaiti, Muslimatul, H., & Nia, A., ‘The Effect of Purchases on Comparison and Level of Service Quality in the E-Commerce Web Area ( Case Study of Tokopedia and Bukalapak ).’, 2021
Pujiati, ‘“Sumber Data Penelitian: Jenis, Bentuk, Metode Pengumpulan”, 2024 <https://Penerbitdeepublish.Com/Sumber-Data-Penelitian/>.’
Putri Shakinah, Mustafa Kamal Rokan Dan M. Ikhsan Harahap, ‘Pengaruh Servicescape Dan Kualitas Pelayanan Frontliner Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Amanah Bangsa Sidamanik’, 2024
Rahayu, E. S. R., & Hasibuan, Z. A., ‘Identification of Technology Trend on Indonesian Patent Documents and Research Reports on Chemistry and Metallurgy Fields.’, 2020
Reni, Dewi, Siri Asmawati, ‘Kualitas Pelayanan Frontliner Dan Kepuasan Nasabah’, Islaminomic, 7.2 (2020)
Ria Octavia, ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah PT Bank Index Lampung’, Manajemen Pemasaran, 2019, 36
Rully Desthian Pahlephi, ‘Data Primer: Pengertian, Fungsi, Contoh, Dan Cara Mendapatkannya’, 2022 <https://Www.Detik.Com/Bali/Berita/d-6422332/Data-Primer-Pengertian-Fungsi-Contoh-Dan-Cara-Mendapatkannya>.’
Sagawidy Putri Mantika, ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Frontliner, Nilai Nasabah Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Mandiri Wilayah Jabodetabek’, 2021, 16–19
Santoso Slamet, ‘Statistika Ekonomi Plus Aplikasi SPSS (Ponorogo: Umpo Press, 2013).’
Sari, Yolanda, ‘Kualitas Pelayanan Frontliner Pada BPRS Rajasa Kantor Kas Kalirejo Lampung Tengah Terhadap Kepuasan Nasabah.’, 2020
Sari, V. C., Handayani, J., & Santosa, T. B. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Bauran Pemasaran, Dan Persepsi Keamanan Terhadap Kepuasan Nasabah. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 2(2), 109–128. https://doi.org/10.62421/jibema.v2i2.87
Salsabila, K. L. N., Handayani, J., & Kusuma, S. Y. (2024). Pengaruh Customer relationship management dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 2(2), 83–108. https://doi.org/10.62421/jibema.v2i2.86
Satria Artha and Rita Intan, ‘, “Pengaruh Penerapan Standar Operasional Prosedur Dan Kompetensi Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Divisi Ekspor Pt. Dua Kuda Indonesia”, Jurnal Ilmiah M-Progress, 11.1 (2021), 38–47 <https://Doi.Org/10.35968/m-Pu.V11i1.600>.’
Setiawati, ‘“Analisis Pengaruh Kebijakan Deviden Terhadap Nilai Perusahaan Pada Perusahaan Farmasi Di BEI”, Jurnal Inovasi Penelitian, 1.8 (2021), 1581–90.’
Sugiyono, ‘Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&B. Bandung: Alfabeta.’, 2012
Sugiyono, ‘Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif R&D’, Bandung:Alfabeta, 2014
Sugiyono, ‘Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta.’, 2017
Tiara Ramadyani, ‘Pengaruh Pelayanan Frontliner Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Aceh Syariah KCP Seutui’, 2021
Tjiptono, F., ‘Brand Registration and Usage in Selected FMCG Markets in Indonesia 1914 to 2007: A Study of Brands and Branding in a Transitional Economy (Doctoral Dissertation, UNSW Sydney).’, 2011
Totok Ismawanto, R. Gunawan Setianegara, Safirda Rahmani, ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Karyawan Frontliner Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Balikpapan Sudirman Unit Klandasan’, Jurnal Bisnis & Kewirausahaan, 16.1 (2020)
Wirdayani Wahab, ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pegadaian Syariah Di Kota Pekanbaru. Al-Masraf’:, Jurnal Lembaga Keuangan Dan Perbankan, 2017, 27-41.
Yopiannor, F. Z., & Yasin, N., ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Front Liner Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Syariah Di Bank Muamalat Cabang Palangka Raya: Influence of Front Liner Service Quality to Customer Satisfaction of Syariah Banking in Bank Muamalat Palangka Raya Branch. Pencerah’, 3 (2016), 1–4
Yuniana Cahyaningrum, ‘Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Pendidikan Di Program Studi Kriya ISI Surakarta Dengan Metode SERVQUAL’, Journal of Computer Engineering, System and Science), 10 (2025), 176–87