Pengaruh Teknologi E-Banking dan Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pengayoman Makassar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Teknologi E-Banking dan Relationship Marketing terhadap Loyalitas Nasabah pada PT Bank Muamalat Indonesian Kantor Cabang Pengayoman Makassar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian kausal asosiatif. Teknik pengumpulan data dialakukan melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah yang telah menggunakan layanan E-Banking dan berinteraksi dengan pihak bank. Populasi dalam penelitian ini adalah Nasabah Tabungan dan Nasabah Pembiayaan Bank Muamalat KCP Pengayoman Makassar. Sampel sebanyak 100 nasabah yang di ambil dengan teknik purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi logistik ordinal dengan bantuan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, Teknologi E-Banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Relationship Marketing berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah. secara simultan, Teknologi E-Banking dan Relationship Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Hal ini mengindikasikan bahwa peningkatan pelayanan digital dan hubungan personal yang baik dapat memperkuat retensi nasabah dalam konteks perbankan syariah.
Article Details
References
Adella eka ridwanti, ‘Apa Itu E-Banking’, 2023 <https://dianisa.com/apa-itu-E-Banking/#google_vignette>
Amali, Lanto Miriatin, and Selvi Selvi, ‘Pengaruh E-Banking Terhadap Kinerja Keuangan Perbankan Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia’, Jurnal Manajemen & Organisasi Review (Manor), 3.1 (2021), pp. 36–47, doi:10.47354/mjo.v3i1.284
Amrullah, Ata, and Asyari Hasan, ‘Fintech Keuangan Syariah Dalam Perspektif Konsep Syariah’, IQTISHADIA: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 08.02 (2021), pp. 234–43
Ansari Harahap & Dita Amanah, ‘Jurnal Bisnis Dan Ekonomi’, Jurnal Bisnis Dan Ekonomi, 25.2 (2019), pp. 160–72
BA, Sumantri, ‘Pendidikan Inklusif Dalam Surat Al-Hujurat Ayat 10-13 Dan Surat Abasa Ayat 1-10’, The Indonesia Conference on Disability Studies and Inclusive Education, 1 (2020), pp. 125–40
Basoeky, Unggul, Suvriadi Panggabean, Gerlan Apriandy Manu Aditya Wardhana, Irani Hoeronis, Yudi Adnan Maisarah, and Acai Sudirman, ‘Pemanfaatan Teknologi Digital Dalam Berbagai Aspek Kehidupan Masyarakat’, Media Sains Indonesia, 2020 <https://www.researchgate.net/publication/355440562_E-Banking> [accessed 27 October 2024]
Bni, Syariah, and Chitra Laksmi Rithmaya, ‘CUSTOMER VALUE UNTUK KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH BANK’, pp. 55–66
Candra Susanto, Primadi, Dewi Ulfah Arini, Lily Yuntina, Josua Panatap Soehaditama, and Nuraeni Nuraeni, ‘Konsep Penelitian Kuantitatif: Populasi, Sampel, Dan Analisis Data (Sebuah Tinjauan Pustaka)’, Jurnal Ilmu Multidisplin, 3.1 (2024), pp. 1–12, doi:10.38035/jim.v3i1.504
Dan, Pengaruh E-Banking, Kualitas Pelayanan, Andi Musyarrafah Rusli, Sutan Emir Hidayat, Kualitas Pelayanan, and Loyalitas Nasabah, ‘( STUDI KASUS BANK SYARIAH INDONESIA KCP UNISMUH MAKASSAR )’, 2 (2022), pp. 85–104
Dani Kiswara, Nuroctavia, and Dedi Rusdi, ‘Penerapan Pelayanan Internet Banking Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayan Nasabah Di Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Mendawai Sukamara’, Jurnal Ilmiah Sultan Agung, 1.1 (2022), pp. 1082–95
Fitrotun, Ira, ‘KONSEP ISTIQOMAH DALAM SURAT AL-AHQAF AYAT 13-14 DAN IMPLIKASINYA TERHADAP KEGIATAN MUROJA’AH DI PPTQ AN-NASUCHIYYAH NGEMBALREJO BAE KUDUS’, 2019
Handayani, Luh Titi, Pedoman Dan Standar Etik Penelitian Dan Pengembangan Kesehatan Nasional, The Indonesian Journal of Health Science, 2018, X
Handayani, Tina Mahardika, ‘Pengaruh Relationship Marketing , Kualitas Produk Internet Banking Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Bri Unit Medan Sunggal Tina Muhardika Handayani Universitas Harapan Medan’, Jurnal Ilmiah Marsitek, 5.4 (2020), pp. 105–19
Hendro Lukman, Anthony, ‘Faktor Yang Mempengaruhi E-Banking Readiness Pengguna E-Banking Di Jakarta’, Jurnal Paradigma Akuntansi, 2.2 (2020), p. 478, doi:10.24912/jpa.v2i2.7611
Irna Khairani, Ahmad Amin Dalimunth, Arnida Wahyuni Lubis, ‘Analisis Pengaruh E-Banking Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Di Bank Sumut Unit Usaha Syariah Dengan Komitmen Keagamaan Sebagai Variabel Moderating (Studi Kasus Bank Sumut Unit Usaha Syariah KCP Karya)’, MANAJEMEN AKUNTANSI (JUMSI), 15.1 (2024), pp. 37–48
Jannah, Rauzatul, ‘Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Nasabah Dalam Menggunakan Layanan Digital Banking Dengan Menggunakan Model Unified Theory Of Acceptance And Use Of Technology (UTAUT) Pada PT Bank Mandiri Syariah Cabang Banda Aceh’ (UIN Ar-Raniry Banda Aceh, 2019)
Journal, Financial, Uswatun Hasanah, Ilham Gani, Universitas Islam, Negeri Alauddin, Technology Terhadap, and others, ‘PENGARUH RELATIONSIP QUALITY DAN SELF SERVICE TECHNOLOGY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION’, 5 (2024), pp. 32–45
Kementrian Agama RI, Al-Qur’an Dan Terjemahannya, 2019
Kotler, P., & Keller, K. L., ‘Marketing Management. Pearson’, 2020
Kotler,philip dan keller, kevin lane, ‘Manajemen Pemasaran’, Manajemen Pemasaran., 2009
Ma’rufah, Afni, ‘Strategi Service Quality Sebagai Media Dalam Menciptakan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Jasa Pendidikan’, EDUKASIA: Jurnal Pendidikan Dan Pembelajaran, 4.2 (2023), pp. 813–22
Mahmud, Dwiyana Farizka, Linawati, and Fatqu Rois, ‘Optimalisasi Layanan Aplikasi Muamalat DIN (Digital Islamic Network) Untuk Meningkatkan Loyalitas Nasabah Di Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Madiun’, Sports Culture, 15.1 (2024), pp. 72–86, doi:10.25130/sc.24.1.6
Mardalis, Ahmad, ‘Pemaih Meraih Loyalitas Pelanggan’, Jakarta: Balai Pustaka, 2007
Maryamah, Neni, Mustika Widowati, and Rola Nurul Fajria, ‘Analisis Pengaruh Relationship Marketing, Kualitas Layanan, Dan Penggunaan M-Banking Terhadap Loyalitas Nasabah PT Bank Syariah Indonesia (Studi Kasus Pada Masyarakat Di Kota Semarang)’, Keunis, 11.1 (2023), p. 58, doi:10.32497/keunis.v11i1.3788
MAS’ARI, AHMAD, Muhammad Ihsan Hamdy, and Mila Dinda Safira, ‘Analisa Strategi Marketing Mix Menggunakan Konsep 4p (Price, Product, Place, Promotion) Pada PT. Haluan Riau’, Jurnal Teknik Industri: Jurnal Hasil Penelitian Dan Karya Ilmiah Dalam Bidang Teknik Industri, 5.2 (2020), p. 79, doi:10.24014/jti.v5i2.8997
Miftachul ulum, ‘B u k u Uji Validitas Dan Uji Reliabilitas’, Buku Uji Validitas Dan Uji Reliabilitas, 2016, p. 67
Mu’asiroh, Lutfi Rokhiyatul, and Darwanto Darwanto, ‘Analisis Penggunaan Mobile Banking Pada Generasi Milenial Dengan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM)’, Ad-Deenar: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, 5.02 (2021), p. 155, doi:10.30868/ad.v5i02.1241