Evaluasi Kinerja Pelayanan Publik di Kecamatan Dayun Kabupaten Siak Tahun 2024
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja pelayanan publik di Kecamatan Dayun, Kabupaten Siak Sri Indrapura, Provinsi Riau, pada tahun 2024. Evaluasi dilakukan dengan menggunakan indikator pelayanan publik berdasarkan pedoman umum evaluasi kinerja instansi pemerintah daerah, yaitu dari aspek ketepatan waktu, kualitas pelayanan, kemampuan petugas, sarana prasarana, serta partisipasi dan kepuasan masyarakat. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner, observasi, dan dokumentasi. Responden dalam penelitian ini terdiri dari masyarakat pengguna layanan serta aparatur kecamatan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pelayanan publik di Kecamatan Dayun tergolong dalam kategori “cukup baik”, namun masih terdapat sejumlah kelemahan yang perlu dibenahi. Beberapa indikator seperti ketepatan waktu dan kemampuan petugas memperoleh penilaian tinggi, namun sarana prasarana, keterbukaan informasi, dan partisipasi masyarakat masih tergolong rendah. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan kapasitas sumber daya manusia, penyediaan fasilitas pendukung pelayanan yang memadai, serta penguatan sistem informasi publik yang transparan. Evaluasi ini diharapkan menjadi acuan bagi pemerintah kecamatan dalam menyusun kebijakan pelayanan yang lebih responsif, efisien, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Article Details
References
Afandi. (2018). Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Motivasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Unit Pelaksana Teknis Latihan Kerja. Ekonomi Bisnis, 13–18.
Bambang Irawan. (2017). Studi Analisis Konsep E-Government: Sebuah Paradigma Baru dalam Pelayanan Publik Bambang. Jurnal Paradigma , 2(2), 175.
Bambang Suprianto. (2023). Penerapan Teknologi Informasi dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. JURNAL PEMERINTAHAN DAN POLITIK, 8, 123–128.
Daraba, & Dahyar. (2019). Reformasi Birokrasi dan Pelayanan Publik. Leisyah.
Dwiyanto, A. (2021). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. Gadjah mada university press.
Firmansyah, A. (2022). Kualitas Pelayanan Publik dan Kepercayaan Masyarakat. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 10(1), 45–59.
Hazni, Hayati, F., & Mutiawati, Y. (2023). Analisis Kegiatan Main Peran Makro Untuk Menstimulasi Percaya Diri Pada Anak Usia 4-5 Tahun di TK CINTA ANANDA BANDA ACEH. Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 4(1), 1–10.
Ika Nurul Iza, dkk. (2022). Penerapan Prinsip Good Governance Dalam Pelayanan Publik Di Desa Tempursari Kecamatan Tempursari Kabupaten Lumajang. Jurnal Civic Hukum, 7(1).
Jumady, Syamsiar, & Aminah, S. (2022). Analisis Kinerja Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Polres Wajo Dalam Menangani Pengaduan Masyarakat Di Kabupaten Wajo. Jurnal Ada Na Gau: Public Administration, 3(1), 870.
Kamaria, A. (2021). Implementasi Kebjikan Penataan dan Mutasi Guru Pegewai Negeri Sipil di Lingkungan Dinas Pendidikan Kabupaten Halmahera Utara. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 7(3), 82–96.
Keputuan Kementrian Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia Nomor 63 tahun 2003, Pemerintahan Republik Indonesia.
Kurniawan, & Agung. (2015). Transformasi Pelayanan Publik. Pembaruan.
Lukman, & Sampara. (2013). Manajemen Kualitas Pelayanan. STIA LAN Press.
Mathis, R. L., & Jackson, J. H. (2006). Human resource management (11th ed.). Thomson South-Western.
Moleong, L. J. (2017). Metodologi penelitian kualitatif (ed. revisi). Remaja Rosdakarya.
Nur, M. A., & Saihu, M. (2024). PENGOLAHAN DATA. Jurnal Ilmiah Sain dan Teknologi, 2(11), 163–175.
Nurhidayat, R. (2021). Analisis Kinerja Pelayanan Publik di Kecamatan Dayun Kabupaten Siak. Jurnal Administrasi Publik, 8(2), 78–90.
Patton, M. Q. (1999). Enhancing the quality and credibility of qualitative analysis. Health Services Research, 34(5 Pt 2), 1189–1208.
Peraturan Daerah Provinsi Riau Nomor 7 Tahun 2008 tentang Organissi dan Tata Kerja Sekretariat Daerah dan Sekretariat DPRD, Pemerintah Provinsi Riau.
Peraturan Gubernur Riau Nomor 12 Tahun 2012, Pemerintah Provinsi Riau.
Peraturan Gubernur Riau Nomor 18 tahun 2002 Tentang Evaluasi Kinerja Kecamatan., Pemerintahan Provinsi Riau.
Peraturan Pemerintah Nomor 38 Tahun 2007 Tentang Pembagian urusan Pemerintahan antara Pemerintah, Pemerintah Daerah Provinsi dan Daerah Kabupaten/Kota , Pemerintahan Republik Indonesia.
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 19 Tahun 2008 tetanga Kecamatan , Pemerintahan Republik Indonesia.
Purwanto, & Erwan Agus. (2016). Pelayanan Publik. Lembaga Administrasi Negara.
Ratminto, & Winarsi Atik Septi. (2015). Menajemen Pelayanan. Andi Press.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2013). Organizational behavior (15th ed.). Pearson.
Sahir, S. H. (2021). Metodologi Penelitian. PENERBIT KBM INDONESIA.
Sedarmayanti. (2009). Manajemen sumber daya manusia, reformasi birokrasi, dan manajemen pegawai negeri sipil. Refika Aditama.
Sirajuddin, Didik Sukrino, & Winardi. (2012). Hukum Pelayanan Publik. Setara Perss.
Suandi, S. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten OKU Timur. Journal PPS UNISTI, 1(2), 13–20.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kualitatif. Alfabeta.
Susanto, T. (2024). Evaluasi Kinerja Pelayanan Publik: Studi Kasus Kecamatan Dayun. Jurnal Pemerintahan dan Kebijakan Publik, 12(3), 123–136.
Tjiptono Fandy. (2011). Perspektif Manejemen dan Pemasaran Kontemporer. Andi.
Undang Undang No. 25 Tahun 2009, Pemerintah Republik Indonesia.
Undang-Undang Nomor 8 Tahun 2016, Pemerintahan Republik Indonesia.