Pemanfaatan Chatbot Artificial Intelligence dalam WACS untuk Efisiensi dan Pengembangan Sumber Daya Manusia di B21 Digital Printing
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Pertumbuhan industri digital printing yang semakin kompetitif menuntut perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan serta efektivitas operasional internal. Pemanfaatan teknologi Artificial Intelligence (AI) menjadi salah satu strategi penting dalam mendukung transformasi digital organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pemanfaatan Chatbot Artificial Intelligence dalam sistem WACS sebagai upaya meningkatkan efisiensi layanan dan pengembangan Sumber Daya Manusia (SDM) di B21 Digital Printing. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa chatbot AI mampu menangani sekitar 70% pertanyaan dasar pelanggan secara cepat dan konsisten, seperti informasi produk, harga, estimasi waktu pengerjaan, dan jam operasional. Implementasi ini berdampak pada penurunan beban kerja customer service serta percepatan alur pelayanan, sehingga karyawan dapat lebih fokus pada penanganan kebutuhan pelanggan yang bersifat kompleks. Selain itu, penerapan chatbot AI mendorong transformasi digital SDM melalui program pelatihan intensif selama satu bulan yang bertujuan meningkatkan literasi digital, kemampuan adaptasi, dan pemahaman teknologi karyawan. Data interaksi pelanggan yang dihasilkan chatbot juga terintegrasi dalam sistem HRIS dan dimanfaatkan untuk pengambilan keputusan berbasis data, seperti analisis kebutuhan pelatihan dan evaluasi beban kerja. Chatbot turut berfungsi sebagai Knowledge Management System dengan menyediakan dokumentasi digital terkait pola komunikasi dan kebutuhan pelanggan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pemanfaatan Chatbot AI dalam WACS tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga memperkuat pengembangan SDM dan daya saing perusahaan di era digital.
Article Details
References
Amalia, E., & Wibowo, D. (2019). Rancang Bangun Chatbot Untuk Meningkatkan Performa Bisnis. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Asia, 13(2).
Andriyanti, S., Sinaga, R., & Lubis, R. (2022). Aplikasi ornamen Sumatera Utara kreasi kekinian pada desain busana ready-to-wear dengan teknik sablon printing. Gorga: Jurnal Seni Rupa, 11(1), 25–35.
Annas, C. ., & Nugraha, J. . (2026). Exploring the Impact of Generative AI Literacy on Students’ Academic Performance: An Ethical and Academic Misconduct Perspective. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(4), 255–274. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i4.217
Ardiansyah, R. H., & Sulaksono, A. G. (2023). Layanan pelanggan berbasis Natural Language Processing melalui chatbot pada aplikasi pesan. Journal of Information System and Application Development, 1(1), 29–37. https://doi.org/10.26905/jisad.v1i1.9858
Azahra, D., & l, A. W. . (2026). Pengaruh Suasana Toko, Kualitas Layanan, dan Consumer well-being (CWB) terhadap Repurchase intention Kopi Janji Jiwa di Kota Bengkulu dengan Perceived value sebagai Variabel Mediasi . JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(4), 341–359. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i4.211
Fadilla, M. R. ., Aulya, A. R. ., Aurellia, A. ., Zahriyana, F. H. ., & Hidayati, A. N. . (2026). Green Zakat: Konsep, Implementasi, dan Kontribusi terhadap Keberlanjutan Lingkungan dalam Perspektif Islam. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(4), 241–254. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i4.216
Gayatri, N. P. ., Dewi, D. M. I. C., Arisanti, N. K. A., & Astuti, P. D. (2026). Determinasi Kepatuhan Wajib Pajak Pelaku E-Commerce: Peran Pengetahuan, Sosialisasi, Kesadaran, dan Sanksi Perpajakan. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(4), 467–479. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i4.229
Haqqi, H., & Wijayati, H. (2019). Revolusi industri 4.0 di tengah society 5.0: sebuah integrasi ruang, terobosan teknologi, dan transformasi kehidupan di era disruptif. Anak Hebat Indonesia.
Harisi, M. R., & Hiwono, E. M. (2024). Pengaruh Chatbot Usage terhadap Customer Satisfaction. Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi, 1(Februari), 66–73. https://doi.org/XX..XXXXX/Jimea
Hartini, Maradita, F., & Nuryani, H. S. . (2026). Peran Pelatihan Kerja dan Lingkungan Kerja dalam Meningkatkan Kinerja Organisasi: Motivasi sebagai Variabel Mediasi pada Karyawan Ritel Modern di Kabupaten Sumbawa . JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(4), 398–412. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i4.213
Hijrasil, Maisharah, S., Darsono, Widodo, Z., & Manuhutu, H. (2023). Penerapan Teknologi HRIS (Human Resource Information System) dalam Meningkatkan Efisiensi dan Efektivitas Manajemen SDM.
Hilwa, F. ., Sanjaya, S. G. ., Saputra, N. C. ., Laura, H. M. ., & Hidayati, A. N. . (2026). Green Waqf dan Green Sukuk: Analisis Pembiayaan Berkelanjutan Dalam Ekonomi Islam . JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(4), 314–327. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i4.230
Iqbal, M. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA USAHA PERCETAKAN DAN DIGITAL PRINTING DI HOLIX COMPUTER (STUDY GOMONG KOTA MATARAM). UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN) MATARAM.
Irfana, M., Yuwono, R., Mardana, M., Jamu, Y., & Sokanfuty, N. (2025). PENGARUH PROSES HASIL PRODUKSI DIGITAL PRINTING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. Jurnal Inovasi Global, 3(3). https://jig.rivierapublishing.id/index.php/rv/index
Ketut Witara. (2025). Pengaruh Implementasi Artificial Intelligence dalam Pengelolaan Sumber Daya Manusia terhadap Kinerja dan Produktivitas: Systematic Literature Review (SLR). JURNAL RISET MANAJEMEN DAN EKONOMI (JRIME), 3(4), 122–141. https://doi.org/10.54066/jrime.v3i4.3550
Khoirurrozikin, M. L. ., Azahra, M. H. N. ., Niquyza, J. E. ., Rismawan, M. K. A. ., & Hidayati, A. N. . (2026). Halal Digital Economy: Membangun Ekosistem Ekonomi Islam Berbasis Teknologi . JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(4), 275–289. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i4.225
Kholisatuunisa, & Misidawati Dwi. (2024). 689++Pro+Peran+Teknologi+AI+dalam+Pengembangan+Juli+2024. 2(2).
Kusuma, N. K. A. G. ., Swari, L. P. O. P., Yogiswari, I. G. A. A. ., & Astuti, P. D. (2026). Eksplorasi Praktik Green Accounting Berbasis Tri Hita Karana Untuk Keberlanjutan Usaha Kecil dan Menengah. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(4), 480–493. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i4.231
Lau, E., Yulianto, A., & Sabariman. (2024). Perancangan Chatbot pada PT Martindo Fine Foods Sebagai Solusi Peningkatan Efisiensi dan Layanan. Madani: Jurnal Pengabdian Masyarakat Dan Kewirausahaan, 2(4), 167–174. https://doi.org/10.37253/madani.v2i4.9603
Lesatari, R. F. ., Wardani, A. E. ., Salsabiila, Z. ., & Hidayati, A. N. . (2026). Peran Green Waqf Dalam Trasformasi Menuju Green Economy : Prespektif Ekonomi Islam. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(4), 290–301. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i4.226
Miles, M., Huberman, A., & Saldana, J. (2014). Qualitative Data Analysis. SAGE.
Moelong, L. J. (2018). METODOLOGI PENELITIAN KUALITATIF. PT Remaja Rosdakarya.
Mulyani, S., Mukhzarudfa, Kusumastuti, R. ., & Tiswiyanti, W. . (2026). Kualitas Pengungkapan Sustainability Report Berbasis GRI pada Perusahaan Sektor Energi di Bursa Efek Indonesia Periode 2020–2024. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(4), 511–527. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i4.236
Olivia, O., Lesi Hartati, & Aris Munandar. (2026). Pengaruh Tarif Pajak, Insentif Pajak Dan Sanksi Pajak,Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak . JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(4), 328–340. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i4.208
Perdana, S., Hariyanto, A., & Umamy, E. (2026). Interpretasi Regulasi Perpajakan Pasca Transformasi Sistem Administrasi Pajak dalam Praktik Akuntansi pada BPR. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(4), 386–397. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i4.212
Purnamasari, A. ., Oktavia, D., Sumaryo, & Sari, P. A. . (2026). Effectiveness Of Capital Adequacy Ratio And Problem Loans In Affecting Stock Return: A Roa Moderation Perspective In National Private Commercial Banks. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(4), 436–449. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i4.220
Purnamasari, A. ., Sari, M. D., Sumaryo, & Purwanti. (2026). Integrasi Faktor Eksternal Dan Internal Dalam Pembentukan Kemampuan Akuntansi Siswa SMK Negeri Kabupaten Tangerang. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(4), 450–466. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i4.219
Putri, A. P. . (2026). Peran Self-Control dalam Memoderasi Literasi Laporan Keuangan dan Bias Behavioral terhadap Keputusan Investasi Generasi Z. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(4), 360–374. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i4.210
Putri, A. R. E., Sari , D. K. ., & Sukmono, R. A. . (2026). Peran Trust, Perceived Enjoyment, dan Perceived Usefulness dalam Meningkatkan Minat Beli Online pada Platform Shopee Live di Sidoarjo. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(4), 494–510. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i4.232
Qomaruddin, Q., & Sa’diyah, H. (2024). Kajian Teoritis tentang Teknik Analisis Data dalam Penelitian Kualitatif: Perspektif Spradley, Miles dan Huberman. Journal of Management, Accounting, and Administration, 1(2), 77–84. https://doi.org/10.52620/jomaa.v1i2.93
Ramansyah, F. A., Saputri, M. K. A., Aprillia, R. H., Cahyonos, G. S. P., & Hidayat, A. N. (2026). Kewirausahaan Islami Dalam Transformasi Digital:Studi Kasus Startup Syariah Indonesia. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(4), 230–240. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i4.191
Regita Puspitasari, A., & Clara Dewanti, M. (2023). Penerapan Artificial Intelligence dalam WACS sebagai Asisten Customer service untuk Peningkatan Manajemen Sumber Daya Manusia di B21 Digital Printing. In The Journal of Multidisciplinary Research on Scientific and Advanced (Vol. 1, Issue 1).
Sugiyanto, A. ., Suhara, T. ., Dewi, F. M. ., & Arsadi. (2026). Retail Visual Stimulus and Consumer Affective Responses in Impulse Buying. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(4), 424–435. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i4.221
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. ALFABETA.
Syafi, I., Soffan Wachidin, M., Sunarsi, D., Susanto, H., Agustia Utami, M., & Rusilowati, U. (2025). Pemanfaatan Artificial Intelligence Dalam Pengembangan Sdm Unggul Di UMKM Kecamatan Gunung Sindur. In Jurnal Peradaban Masyarakat (Vol. 5, Issue 3). https://journal-stiehidayatullah.ac.id/index.php/peradaban
Takwim, M. T. A. ., Zahrani, N. N. ., Purwindari, A. D. ., Febriani, N. ., & Hidayati, A. N. . (2026). Blue Economy Financing Melalui Instrumen Moneter Islam. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(4), 302–313. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i4.227
Widarti, P. (2019, July 31). Industri Percetakan di Proyeksi Tumbuh 10% Tahun Ini. Bisnis.Com. https://ekonomi.bisnis.com/read/20190731/257/1130913/industri-percetakan-diproyeksi-tumbuh-10-tahun-ini#goog_rewarded
Widhiyanto, M., Suryani, & Lubis, I. (2026). Pengaruh Profitabilitas, Leverage, Kualitas Audit, dan Intensitas Modal Terhadap Tax Avoidance. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(4), 413–423. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i4.215
Wistiasari, D., Adi, R., Bahri, M. I. ., Siswanto, H., & Ling, T. A. (2026). Mendorong Loyalitas Konsumen dalam E-Commerce melalui Kesadaran Merek, Kepuasan Pelanggan, dan Keterlibatan Pelanggan. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(4), 375–385. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i4.209