Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Mr. Ong Bakery Di Kota Batam

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi, kualitas pelayanan, dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan produk Mr. Ong Bakery di kota batam. Latar belakang dari penelitian ini adalah semakin ketatnya persaingan dalam industri bakery yang menuntut pelaku usaha untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi perilaku konsumen. Promosi yang efektif, kualitas pelayanan yang baik, serta produk dengan standar tinggi diyakini mampu memberikan kepuasan bagi konsumen.Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Sampel penelitian terdiri dari 100 responden yang merupakan pelanggan Mr. Ong Bakery yang telah melakukan pembelian lebih dari satu kali. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, sedangkan analisis data menggunakan regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh parsial maupun simultan antar variabel. Hasil penelitian ini diharapkan secara parsial promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. diharapkan juga Kualitas produk juga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Selain itu, diharapkan juga kualitas pelayanan memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan produk Mr ong bakery di kota Batam. Dengan demikian, dari hasil yang diharapkan pada penelitian ini perusahaan perlu memperkuat strategi promosi, menjaga konsistensi kualitas pelayanan, serta meningkatkan pengalaman pelanggan untuk mendorong kepuasan pelanggan. Penelitian ini diharapkan memberikan implikasi strategis bagi manajemen Mr. Ong Bakery dalam pengambilan kebijakan pemasaran yang lebih efektif dan berorientasi pada kepuasan konsumen.