Analisis Kualitas Layanan Muamalat Digital Islamic Network Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat KCP Gowa

Abstract

Muamalat Digital Islamic Network (M-DIN) merupakan salah satu inovasi digital yang dihadirkan oleh Bank Muamalat untuk mempermudah nasabah dalam melakukan transaksi perbankan secara online. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan Muamalat Digital Islamic Network dalam meningkatkan kepuasan nasabah pada Bank Muamalat KCP Gowa. Peran teknologi dalam mendukung layanan perbankan syariah menjadi sangat penting, terutama dalam memenuhi ekspektasi dan kenyamanan nasabah. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Data yang diperoleh melalui wawancara mendalam dengan beberapa nasabah pengguna M-DIN dan pegawai bank, observasi langsung, serta dokumentasi pendukung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan M-DIN memiliki kualitas layanan yang baik dalam hal kemudahan akses, kecepatan transaksi, keamanan, serta tampilan aplikasi yang user-friendly. Nasabah merasa puas dengan fitur-fitur yang disediakan, seperti transfer dana, pembayaran tagihan, dan layanan informasi saldo. Selain itu, tanggapan cepat dari pihak bank terhadap keluhan meningkatkan kepercayaan dan kenyamanan nasabah. Implikasi dari temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan digital tidak hanya bergantung pada teknologi, tetapi juga pada edukasi nasabah dan kesiapan sumber daya manusia internal. Oleh karena itu, Bank Muamalat perlu melakukan penguatan sistem digital secara teknis serta memperluas program literasi digital syariah bagi nasabah. Kontribusi penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pengembangan strategi pelayanan digital perbankan syariah di masa mendatang, khususnya dalam menghadirkan layanan yang lebih responsif, inklusif, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat Muslim yang terus berkembang.