Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Brand Image Terhadap Keputusan Nasabah Untuk Menabung Pada Bank Muamalat Indonesia Kcp Gowa
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian Ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan brand image terhadap keputusan nasabah untuk menabung di Bank Muamalat Indonesia KCP Gowa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan brand image secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah untuk menabung. Kualitas pelayanan yang baik, seperti keramahan petugas dan kebersihan kantor, serta brand image yang kuat dan terpercaya, meningkatkan kecenderungan nasabah untuk menabung. Meskipun ada beberapa kelemahan pada indikator daya tanggap dan keandalan (pelayanan yang lambat), mayoritas nasabah merasa puas dan nyaman. Secara simultan, kedua variabel ini menjelaskan 54,2% variasi keputusan nasabah, menunjukkan bahwa pelayanan baik dan citra merek positif adalah strategi penting dalam menarik dan mempertahankan nasabah. Kesimpulannya, peningkatan kualitas pelayanan dan penguatan brand image sangat krusial bagi Bank Muamalat untuk menarik dan mempertahankan nasabah.
Article Details
References
Ahmad Hadidjah Siti, Wolok Tineke, Abdussamad K, Zulfia, ‘Pengaruh Shopping Lifestyle Dan Promosi Produk Skin Care Terhadap Impulse Buying Melalui Media Tiktok Shop’, JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 5.2 (2022), 784–93
Alfian, and Refni Susanti, ‘Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Padang’, Jurnal Economina, 2.2 (2023), 3–4
Alfikaromah, Lia, and Maulida Nurhidayati, ‘Pengaruh Pengetahuan Produk, Kebutuhan Dan Promosi Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Produk Murabahah Mikro Di BPRS Mitra Mentari Sejahtera Ponorogo’, JPSDa: Jurnal Perbankan Syariah Darussalam, 3.2 (2023), 161–74
Alimah, Afifatul, and Agus Sihono, ‘Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Profitabilitas’, JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 7.1 (2024), 117–26.
Amin, M. A. N., Oktavianti, S., & Saputra, B. (2025). Pengaruh Current Ratio, Net Profit Margin, Debt To Equity Ratio Terhadap Dividen Payout Ratio. Multiplier: Jurnal Magister Manajemen, 6(1), 1275-1288. https://doi.org/10.24905/mlt.v6i2.278
Amin, M. A. N., Oktavianti, S., & Saputra, B. (2025). Ketegangan Politik Timur Tengah 2025 pada Saham Energi di Indonesia. Multiplier: Jurnal Magister Manajemen, 6(1), 239-247. https://doi.org/10.24905/mlt.v6i1.111
Amin, M. A. N. (2022). Analisis Perbandingan Abnormal return, Return saham dan Likuiditas Saham Sebelum dan Sesudah Buyback Saham. Multiplier: Jurnal Magister Manajemen, 3(2), 100-109. https://doi.org/10.24905/mlt.v3i2.49
Amin, M. A. N. (2018). Analisis Perbandingan Abnormal return dan Trading volume activity Sebelum dan Sesudah Pengumuman Pembelian Kembali Saham (Buyback Stock). Multiplier: Jurnal Magister Manajemen, 3(1), 85-99. https://doi.org/10.24905/mlt.v3i1.42
Annisa, Nur, ‘Pengaruh Brand Image, Promosi Dan Lokasi Terhadap Keputusan Menabung Di Bank Syariah Indonesia Wilayah Kota Makassar’, 2023
Anugrah, Rahmi Dwi, Muhlis, and Asyraf Mustamin, ‘Dampak Pembiayaan Mudharabah Dan Murabahah Terhadap Profitabilitas Bank Syariah Indonesia’, At TAWAZUN: Jurnal Ekonomi Islam, 3.2 (2023), 30–48
Ashilah, Wafiq Fitria, and Zuhrial M Nawawi, ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat Dengan Pengetahuan Produk Sebagai Variabel Moderasi’, Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance, 7.1 (2024), 01–13
Azizah, Nur, ‘Pengarub Kualitas Pelayanan Administrasi Terhadap Kepuasaa Peserta Didik Di MAN Pangkep’, 2024, 63
Bawono, Adhi, Isanawikrama Isanawikrama, Kusumah Arif, and Yohanes Jhony Kurniawan, ‘Pengaruh Perilaku Konsumen, Brand Image, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Situs Belanja Online (Studi Kasus Pada Situs Belanja Online XYZ)’, Jurnal Pengabdian Dan Kewirausahaan, 2.2 (2018), 131–44
Cahyadi, universitas buddhi dharma., ‘Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Baja Ringan Di Pt Arthanindo Cemerlang’, Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 1 (2022), 60–73
Dalimunthe, Mohd.Idris, ‘Pengaruh Kecerdasan Emosional Dan Minat Belajar Terhadap Pemahaman Akuntansi Pada Mahasiswa Program Studi Akuntansi Di Universitas Medan Area’, Jurnal Mutiara Akuntansi, 2.1 (2020), 139–52.
Eka, Dian, Yulia Hamdaini Putri, and Suhartini Karim, ‘Kualitas Pelayanan Fakultas Ekonomi’, Manajemen Dan Bisnis Sriwijaya, 16.2 (2018), 89–98.
Endang, Sriwahyuni, ‘Pengaruh Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Di Bank Syariah (Studi Pada Bank BRI Syariah KCP Ngawi)’, Sustainability (Switzerland), 11.1 (2019), 1–14
Fadjriansyah, Agung, Wahyu Eko Setianingsih, and Rusdiyanto Rusdiyanto, ‘Pengaruh Kualitas Layanan Islami Dan Brandimage Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia (Bsi) Kc Jember’, Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 2.1 (2023), 149
Fauzan Haqiqi, Darmawan, and Kasirul Fadli, ‘Analisis Pengaruh Likuiditas Dan Pemberian Kredit Terhadap Tingkat Profitabilitas Pada Bank BPR Mega Mas Lestari Tahun 2016-2018 Kabupaten Karimun’, Jurnal Cafetaria, 1.1 (2020), 73–83.
Hamdani, Hamdani, ‘Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Untuk Menabung Pada Pt. Bank Aceh Syariah Cabang Bireuen’, Ekonis: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 24.2 (2023), 167–81
Hamzah, Zulfadli, and Astri Ayu Purwati, ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Syariah’, Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 3.1 (2019), 98–105
Handayani, Fitrie, Adhi Bawono, and Viktor Viktor, ‘Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Brand Image Produk Roti Breadtalk Di Jakarta’, Jurnal Pengabdian Dan Kewirausahaan, 4.1 (2020), 26–36
Handayani, Meliana, Yadi Jayadilaga, A Ulfiana Fitri, Dian Anggraeni Rachman, Nurul Fajriah Istiqamah, Tenri Diah, and others, ‘Sosialisasi Dan Pengenalan Aplikasi Pengolahan Data SPSS Pada Mahasiswa’, JIPM : Jurnal Informasi Pengabdian Masyarakat, 1.2 (2023), 12–17
Herlambang, Alfian Sulistyo, and Edi Komara, ‘Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Starbucks Coffee Reserve Plaza Senayan)’, Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Perbankan (Journal of Economics, Management and Banking), 7.2 (2022), 56