Pengaruh Komunikasi Interpersonal Dokter Pasien Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Stella Maris Makassar Tahun 2025
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Kepuasan pasien adalah tingkat perasaan pasien setelah membandingkan antara pelayanan yang diterima dengan harapan yang dimilikinya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh komunikasi interpersonal dokter pasien kepuasan pasien di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Stella Maris Makassar. Jenis penelitian adalah penelitian kuantitatif menggunakan studi observasional dengan desain cross sectional study. Sampel sebesar 400 pasien di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Stella Maris Makassar. Hasil penelitian menunjukkan kepuasan pasien di Rumah Sakit Stella Maris Makassar berpengaruh terhadap komunikasi interpersonal dengan nilai sig 0,001<0.05 dengan nilai 58,3%, serta dimensi yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pasien yaitu dimensi humble dengan 0,001<0.05 dengan nilai 79,6%.
Article Details
References
Chang, C. S., Chen, S. Y., & Lan, Y. T. (2013). Service quality, trust, and patient satisfaction in interpersonal-based medical service encounters. BMC Health Services Research, 13(1).
DeVito, J.A., 2011. The interpersonal communication book. 13th ed. Boston: Pearson Education.
Imran, B., & Ramli, A. H. (2019). Kepuasan pasien, citra rumah sakit dan kepercayaan pasien di provinsi sulawesi barat. Buku 2: Sosial Dan Humaniora, ISSN (P): 1–7.
Kurtz, S. M. (2021). Doctor-Patient Communication : Principles and Practices. Published Online by Cambridge University Press, 2, 23–29.
Liu, S., Li, G., Liu, N., & Hongwei, W. (2021). The Impact of Patient Satisfaction on Patient Loyalty with the Mediating Effect of Patient Trust. Inquiry (United States), 58. https://doi.org/10.1177/00469580211007221
Raheem, A. R., Nawaz, A., Fouzia, N., & Imamuddin, K. (2014). Patients ’ Satisfaction and Quality Health Services : An Investigation from Private Hospitals of Karachi , Pakistan. 3(7), 34–38.
Riyadi, M. H., Widyanti, R., & Anhar, D. (2020). Pengaruh Komunikasi Interpersonal Dokter-Pasien Dan Kualitas Pelayananterhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Poliklinik Rsud Dr. H. Moch. Ansari Saleh Banjarmasin. Jurnal Komunikasi Bisnis Dan Manajmen, 7(1), 55–71.
Silaen, D. J. A., & Alferraly, I. (2019). Hubungan komunikasi efektif dokter-pasien terhadap tingkat kepuasan pasien dalam pelayanan medik. Intisari Sains Medis, 10(2), 334–337. https://doi.org/10.15562/ism.v10i3.387
Street, R.L., Makoul, G., Arora, N.K. and Epstein, R.M., 2009. How does communication heal? Pathways linking clinician–patient communication to health outcomes. Patient Education and Counseling, 74(3), pp.295–301.
Riyadi, M. H., Widyanti, R., & Anhar, D. (2020). Pengaruh Komunikasi Interpersonal Dokter-Pasien Dan Kualitas Pelayananterhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Poliklinik Rsud Dr. H. Moch. Ansari SALEH BANJARMASIN. Jurnal Komunikasi Bisnis Dan Manajmen, 7(1), 55–71.
Silaen, D. J. A., & Alferraly, I. (2019). Hubungan komunikasi efektif dokter-pasien terhadap tingkat kepuasan pasien dalam pelayanan medik. Intisari Sains Medis, 10(2), 334–337. https://doi.org/10.15562/ism.v10i3.387
Yudia, R. C. P., Rivai, F., & Suriah. (2019). The Influence Of Doctor-Patient Interpersonal Communication Oninpatient Satisfaction at RSUD A.W. Sjahranie Samarinda 2019. Journal of Chemical Information and Modeling.