Pengaruh Customer Perceived Value Terhadap Kepuasan Pasien Umum Pada Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Stella Maris Makassar Tahun 2024

Abstract

Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator penting dalam menilai mutu pelayanan rumah sakit. Salah satu faktor yang dapat memengaruhi kepuasan pasien adalah Customer Perceived Value, yaitu persepsi pasien terhadap manfaat yang diperoleh dibandingkan dengan biaya, waktu, dan pengorbanan yang dikeluarkan selama menerima pelayanan kesehatan. Semakin tinggi nilai yang dirasakan pasien, semakin tinggi pula tingkat kepuasan yang diperoleh. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Perceived Value terhadap kepuasan pasien umum pada instalasi rawat inap rumah sakit Stella Maris Makassar. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif menggunakan studi observasional dengan desain cross sectional study. Sampel pada penelitian ini sebesar 400 pasien Rawat Inap di Stella Maris Makassar. Hasil penelitian menunjukkan Customer Perceived Value berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di RS Stella Maris Makassar. Saran peneliti selanjutnya dapat melakukan penelitian dengan metode kualitatif guna menggali lebih dalam terkait variabel penelitian.