Analisis Kinerja Pengiriman Produk Telkomsel Berdasarkan SLA Pada PT Pos Indonesia Januari-Mei 2026
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi seberapa baik pencapaian Service Level Agreement (SLA) dalam pengiriman produk Telkomsel oleh PT Pos Indonesia KCU SB 60000 selama periode Januari hingga Mei 2026.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan memanfaatkan data sekunder yang diambil dari laporan Neraca Kiriman Telkomsel dalam rentang waktu Januari sampai Mei 2026. Pengumpulan data dilakukan melalui dokumentasi, sedangkan analisis datanya dilakukan dengan cara menghitung persentase pencapaian SLA, berdasarkan perbandingan antara jumlah kiriman yang sesuai dengan target SLA dan keseluruhan kiriman yang diproses. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa dari total 452 kiriman yang diperiksa, sebanyak 291 kiriman memenuhi target SLA dan 161 kiriman tidak memenuhi, sehingga diperoleh rata-rata pencapaian SLA sebesar 64,38%. pencapaian SLA tertinggi terjadi pada bulan Februari 2026 dengan angka 67,92%, sedangkan pencapaian terendah terlihat pada bulan Maret 2026 yang mencapai 59,30%.Pengamatan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja pengiriman produk Telkomsel di PT Pos Indonesia Cabang Jawa Timur telah cukup baik, tetapi masih terdapat fluktuasi dan belum mencapai tingkat pelayanan yang optimal. Oleh karena itu, diperlukan penilaian yang berkelanjutan terhadap proses distribusi serta peningkatan efisiensi operasional untuk meningkatkan pencapaian SLA dan kualitas layanan pengiriman pada masa yang akan datang
Article Details
References
Abdussamad, Z. (2021). Metode penelitian kualitatif. CV Syakir Media Press.
Arikunto, S. (2021). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik (Edisi revisi). Rineka Cipta.
Bowersox, D. J., Closs, D. J., & Cooper, M. B. (2019). Supply chain logistics management (5th ed.). McGraw-Hill Education.
Budiharto, A., Nugroho, R., & Prasetyo, D. (2026). Pengaruh manajemen logistik dan kompetensi
Christopher, M. (2016). Logistics and supply chain management (5th ed.). Pearson Education.
Heizer, J., Render, B., & Munson, C. (2020). Operations management: Sustainability and supply chain management (13th ed.). Pearson.
Nuryadi, N., Astuti, T. D., Utami, E. S., & Budiantara, M. (2022). Dasar-dasar statistik penelitian.
Parmenter, D. (2020). Key performance indicators: Developing, implementing, and using winning KPIs (4th ed.). Wiley.
Pratama, R., & Nugroho, A. (2022). Transformasi digital dalam meningkatkan kinerja layanan logistik di Indonesia. Jurnal Manajemen Transportasi dan Logistik, 9(2), 115–126.
Putri, D. A., & Kurniawan, H. (2021). Pengukuran kinerja layanan logistik berbasis service level agreement pada perusahaan distribusi. Jurnal Manajemen Industri dan Logistik, 5(2), 87–98.
Sahir, S. H. (2021). Metodologi penelitian. Penerbit KBM Indonesia.
Saleba, A. (2024). Analisis preferensi pelanggan terhadap layanan PT Pos Indonesia di tengah persaingan industri logistik. Jurnal Manajemen Transportasi dan Logistik, 11(2), 120–132.
Sibuku Media.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Edisi ke-2). Alfabeta.
sumber daya manusia terhadap kinerja logistik perusahaan. Jurnal Manajemen Logistik Indonesia, 8(1), 45–58.
Suryani, E., Prakoso, B., & Wijaya, T. (2024). Service quality dan kepuasan pelanggan pada perusahaan logistik nasional. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, 27(1), 88–101.
Waruwu, D., Harefa, I., Mendrofa, Y., & Zebua, S. (2025). Analisis efisiensi sistem distribusi logistik pada Kantor Pos Gunungsitoli. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 2(3). https://doi.org/10.62138/management.v2i3.171