Pengaruh Kualitas Layanan dan Kemampuan Komunikasi SDM, Terhadap Loyalitas Nasabah Menggunakan Produk Bank Syariah (Studi pada Mahasiswa FEBI UIN Alauddin Makassar)
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kemampuan komunikasi sumber daya manusia (SDM) terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan produk bank syariah pada mahasiswa FEBI UIN Alauddin Makassar. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada fenomena masih rendahnya loyalitas nasabah meskipun perbankan syariah mengalami pertumbuhan yang signifikan.Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada mahasiswa sebagai responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan bantuan aplikasi SPSS, melalui uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, uji t (parsial), uji F (simultan), serta koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas layanan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah. Sementara itu, kemampuan komunikasi SDM berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Secara simultan, kualitas layanan dan kemampuan komunikasi SDM berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Hal ini menunjukkan bahwa komunikasi SDM menjadi faktor dominan dalam meningkatkan loyalitas nasabah dibandingkan kualitas layanan.
Article Details
References
Al-Bukhari, M. bin I. (2002). Shahih al-Bukhari. Beirut: Dar Ibn Katsir.
Adyawati.T. 2016. “Kompetensi Komunikasi.” Komunikasi Dalam Sebuah Organisasi 1–23.
Ardiansyah, Risnita, And M. Syahran Jailani. 2023. “Teknik Pengumpulan Data Dan Instrumen Penelitian Ilmiah Pendidikan Pada Pendekatan Kualitatif Dan Kuantitatif.” Jurnal Ihsan : Jurnal Pendidikan Islam 1(2):1–9. Doi: 10.61104/Ihsan.V1i2.57.
Arni Muhammad. 2009. “Komuniksi Organisasi.” 228 Hlm.
Asfihani, Dwi Mukti. 2019. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah. Vol. 15.
Bachri, Naufal. 2018. Loyalitas Nasabah Bank Syariah.
Beno, J., A. .. Silen, And M. Yanti. 2022. “Grand Theory.” Braz Dent J. 33(1):1–12.
Febiana, Nina Indah. 2016. “Analisis Kualitas Pelayanan Bank Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat Indonesia.” An-Nisbah 03(01):24.
Hadi, Ido Priyono. 2000. Ilmu Komunikasi, Teori Dan Praktek.
Handayani. 2020. “Bab Iii Metode Penelitian.” Suparyanto Dan Rosad (2015 5(3):248–53.
Kementrian Agama. 2019. Al-Quran. Kementerian Agama Republik Indonesia.
Komunikasi, A. Penyajian Ayat-Ayat Tentang. N.D. “Suarahtentang Komunikasi.” 8:31–59.
Kotler, Philip, And Kevin Lane Keller. 2016. Marketing Management. 15th Ed. Pearson Education.
Meilani, Any, And Dian Sugiarti. 2022. “Analisis Kualitas Layanan Dan Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia.” Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam 8(3):2501. Doi: 10.29040/Jiei.V8i3.6586.
Mhd.Ari, Nurkhozin, And Putri Citra Setiawati. 2024. “Persepsi Nasabah Terhadap Kualitas Pelayanan Di Bank Syariah Indonesia.” Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum 2(2):33–47. Doi: 10.61104/Alz.V2i2.324.
Muhajirin, Risnita, And Asrulla. 2024. “11+Gm+82-92.” Journal Genta Mulia 15(1):82–92.
Nath, Keshav, And Neha Meena. 2019. “Learner Strategies And Communicative Acquisition: Learner’s Autonomy From The Indian Perspective.” Humanities And Social Sciences Reviews 7(6):1142–46. Doi: 10.18510/Hssr.2019.76163.
Nuramalia, Nyimas, Fakultas Ilmu, Komunikasi Universitas, And Bina Darma. N.D. “Pengaruh Komunikasi Pimpinan Terhadap Kinerja.”
Nurhadi Kamaluddin, Ari Susantiaji, Siti Amalia. 2021. “Pengaruh Pemasaran Relasional Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt Nagamas Mitra Sejati Tegal Nurhadi Kamaluddin 1 , Ari Susantiaji 2 , Siti Amalia 3.” Jurnal Nasional 1(2):1–10.
Nurrachmi, Intan, And Setiawan Setiawan. 2020. “Loyalitas Nasabah Bank Syariah: Peran Religiusitas Dan Kepercayaan.” At-Tijaroh: Jurnal Ilmu Manajemen Dan Bisnis Islam 6(2):176–87. Doi: 10.24952/Tijaroh.V6i2.2357.
Oktaviani Satriyanti, Evi. 2012. “Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah Dan Citra Bank Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat Di Surabaya.” Journal Of Business And Banking 2(2):171. Doi: 10.14414/Jbb.V2i2.172.
Pada, Nasabah, P. T. Bank, And Muamalat Indonesia. 2023. Dan Relationship Quality Terhadap Loyalitas.
Parasuraman, A.; Zeithaml, Valarie A.; Berry, Leonard L. 1990. Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions And Expectations. The Free Press.
Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Layanan Dan Kepuasan, Pelanggan Terhadap Loyalitas Pengguna Bsi Mobile, And Banking. 2023. Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pengguna Bsi Mobile Banking. Vol. 183.
Pranawukir, Iswahyu. 2021. “Perencanaan Dan Strategi Komunikasi Dalam Meningkatkan Adaptifitas Sumberdaya Manusia Dan Keunggulan Kompetitif Lembaga.” Jurnal Pustaka Komunikasi 4(2):247–59. Doi: 10.32509/Pustakom.V4i2.1635.
Purba, Sjafei Djuli, Jontarudi Wico Tarigan, Mahaitin Sinaga, And Vitryani Tarigan. 2021. “Pelatihan Penggunaan Software Spss Dalam Pengolahan Regressi Linear Berganda Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Simalungun Masa Pandemi Covid 19.” Jurnal Karya Abdi 5(2):202–8.
Rika Rahim, Marlya Fatira, Nia Apulina Karina .. 2022. “Pengaruh Kualitas Layanan Dalam Perspektif Islam Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Mobile Banking Bsi.” Jurnal Konferensi Sosial Dan Engineering Politeknik Negeri Medan 513–19.
Rika Widianita, Dkk. 2023. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia Kcp Barru.” At-Tawassuth: Jurnal Ekonomi Islam Viii(I):1–19.
Ryan, Cooper, And Tauer. 2013. “Kualiatas Pelayanan Serqual (Service Quality).” Paper Knowledge . Toward A Media History Of Documents 12–26.
Sarmigi, Elex, Muhammad Alfian, Tia Septiani, Rizky Aldiansyah, And Rudi Wahyudi. 2023. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pt. Bank Nagari Unit Syariah Cabang Tapan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening.” Tasharruf : Journal Of Islamic Economics And Business 4(2):150–67. Doi: 10.55757/Tasharruf.V4i2.272.
Sinollah, Sinollah, And Masruroh Masruroh. 2019. “Pengukuran Kualitas Pelayanan (Servqual €“ Parasuraman) Dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan.” Dialektika : Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial 4(1):45–64. Doi: 10.36636/Dialektika.V4i1.285.
Sri Windari, Fauzatul Laily Nisa. 2024. “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Dalam Memilih Jasa Perbankan Syariah.” Economics And Business Management Journal( Ebmj ) 3(2):440–43.
Sugiarsih Duki Saputri, Rini. 2019. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Nasabah.” Coverage: Journal Of Strategic Communication 10(1):46–53. Doi: 10.35814/Coverage.V10i1.1232.
Tahunan, Laporan. 2024. “Laporan Tahunan Bank Syariah Indonesia.”
Triono Singgih, Cuk, Sekolah Kh Tinggi Ilmu Ekonomi Ahmad Dahlan Lamongan, And Universitas Tadulako. 2020. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Bank Syariah Di Kabupaten Jombang Yang Dimediasi Variabel Kepuasan.” Jurnal Tabarru’ : Islamic Banking And Finance 3(November).
Tuzzuhro, Fatimah, Noni Rozaini, And Muhamad Yusuf. 2023. “Perkembangan Perbankan Syariah Diindonesia Fatimah.” Peka: Jurnal Pendidikan Ekonomi Akuntansi 11 No 2(23):78–87.
Zakiy, Muhammad, And Evrita Putri Azzahroh. 2017. “Syariah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening.” Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam 3(1):26–38.